Co je Call centrum:
Call centrum znamená ve španělštině, telefonní call centrum. Jedná se tedy o kancelář, která má na starosti správu kontaktů společnosti se svými klienty.
The call centrum si klade za cíl nabídnout informace, podporu a podporu klientům určité společnosti nebo společnosti, která poskytuje produkty nebo služby.
The call centra zpracovávají kontakty se zákazníky především prostřednictvím telefonních hovorů, ale také prostřednictvím jiných kanálů, jako jsou fax, e-mail, rychlé zprávy, textové nebo SMS zprávy a multimediální zprávy.
V těchto call centrech se rozlišují dva typy kontaktů: odchozí hovory, také známý jako outband, což jsou ty, které jsou prováděny směrem ven a příchozí hovory nebo příchozí, což dělají externí zákazníci.
V call centrum Konverguje různorodá skupina profesionálů vyškolených a vyškolených v různých specifických oblastech komunikační služby, od agentů, poradců a supervizorů, až po manažery a technický tým.
Call centrum rovněž potřebuje pro svůj provoz kromě lidských zdrojů také sadu fyzických a technologických zdrojů, jako je dobré pracoviště, počítače, telefony, náhlavní soupravy, mikrofony atd., Jakož i určité procesy a metodiky pracovat na zajištění efektivních služeb.
The call centraobecně nabízejí různé typy služeb v závislosti na typu společnosti, která je najímá: zákaznický servis, technická podpora, informace pro veřejnost, katalogové objednávky, sbírky nebo marketing telefon atd.
Obvykle, call centra společnosti, které poskytují tento typ služeb určitým společnostem prostřednictvím subdodavatelských schémat nebo outsourcing.
