Co je CRM:
CRM znamená Management vztahu se zákazníky což se překládá do španělštiny jako Management vztahu se zákazníky. Označuje strategii, proces nebo systém v oblasti marketing stejně jako software vytvořené pro tento účel.
Obecně se CRM systém vyznačuje tím, že na prvním místě stojí vztah se zákazníkem. Je to strategie marketing efektivní, protože si udržuje svou loajalitu prostřednictvím vysoké spokojenosti.
Společnosti, které mají implementovány systémy CRM, těží z:
- Sjednocení databází pro efektivnější a řádnější registr
- Podrobnější analýza pro rozhodování na strategické úrovni
- Vhodnější segmentace zákazníků
- Kontrola, kterou může společnost mít během životního cyklu svého zákazníka
CRM systém
CRM systémy jsou zaměřeny na strategické řízení zákazníků. V tomto smyslu musí systém udržovat databázi s klíčovými informacemi, aby mohl sledovat každého klienta.
Tímto způsobem se udržuje důvěra zákazníků tím, že se identifikují jejich potřeby, a na druhé straně lze informace použít k implementaci nových strategií pro věrnost zákazníků.
software CRM
The software CRM jsou počítačové platformy, které pomáhají při řízení vztahů se zákazníky pro strategické marketingové cíle. Existuje mnoho typů CRM a nejvhodnější bude záviset na potřebách společnosti.
Každopádně typy software Nejpoužívanější CRM jsou:
- Provozní CRM: více se orientuje na obchodní pole nebo prodejní sílu (prodejní síla) a jeho velkou výhodou je unifikace a strukturování databází.
- Analytický CRM: používá techniku dolování dat, jehož těžištěm je analýza dat pro tvorbu nových strategií, které software může navrhnout.
- Kolaborativní CRM: klient přímo poskytuje údaje, které mají být zpracovány.
- Realitní CRM- Vytvořte křížové odkazy mezi dostupnými vlastnostmi a potenciálními klienty.
