Co je řešení konfliktů:
Říká se tomu řešení konfliktů nebo řešení konfliktů, když soubor technik a dovedností, které jsou uplatňovány v praxi za účelem nalezení nejlepšího nenásilného řešení konfliktu, problému nebo nedorozumění která existuje mezi dvěma nebo více lidmi a dokonce i zaměstnanci.
Termín řešení konfliktů se také používá v oblasti matematiky a dalších věd, mimo jiné i ve fyzikální teorii, pro označení konkrétního studijního problému.
Nyní je důležité zmínit, že tomu rozumí konflikt všechno co způsobuje neshody mezi lidmi, osobní problém ve složité situaci a ozbrojená nebo násilná konfrontace.
Proto to určili odborníci konflikty jsou součástí lidského života a vztahů a které jsou zase impulsem, který lidem umožňuje uvědomit si, když něco nefunguje správně.
Konflikty se proto považují za motivaci a generování změn jako součást jejich důsledků.
Druhy konfliktů
Je důležité zmínit, že existují různé typy konfliktů, abychom věděli, jaké jsou nejlepší prostředky nebo techniky pro jejich řešení. Konflikty mohou být:
Intrapersonální: Jsou to individuální konflikty, když se nacházíte uprostřed situace, která při nejlepším rozhodování vyvolává úzkost a nejistotu.
Mezilidské: když je problém mezi dvěma nebo více lidmi.
Meziskupina: když dochází ke konfliktům nebo neshodám mezi skupinami lidí a mimo jiné pracovními, studijními nebo sportovními týmy.
Řešení konfliktů však může mít pozitivní i negativní výsledek, který bude záviset na stupni obtížnosti a zájmu těch, kdo se podílejí na hledání nejlepšího řešení pro každého.
Prostředky pro řešení konfliktů
Řešení konfliktů je úkol, který je třeba provést včas, abychom situaci vyřešili co nejdříve a nejlepším možným způsobem, přičemž se vyvarujeme především jakékoli násilné metody. Mezi hlavní prostředky, které je třeba provést, můžeme jmenovat:
První možnost, kterou je třeba vzít v úvahu, vždy zahrnuje přemýšlet a přijmout že na straně zúčastněných dochází ke konfliktu o to, co se stalo, a o definování toho, co se skutečně stane.
Poté s pomocí prostředníka, pokud je to možné, najděte nejlepší cestu vyjednávat a získat nejlepší řešení pro zúčastněné strany. Z vyjednávání lze získat alespoň čtyři možnosti:
- Vyhrajte - vyhrajte: každý vyhraje tím, že přijme nejlepší řešení.
- Vyhrajte - prohrajte: zájem jednoho se překrývá s druhým.
- Prohrát - vyhrát: zvolíte prohru, abyste brzy dosáhli konce konfliktu.
- Ztratit - prohrát: všichni zúčastnění ztrácejí, nedosahují žádného zisku.
Během vyjednávání musí zúčastněné strany i zprostředkovatel s úctou sdělit řešení, zachovat klidné a ucelené držení těla, objektivně analyzovat konflikt a zvážit pozitivní i negativní situaci.
Jakmile bude vybráno nejlepší řešení konfliktu, Akt co nejdříve se dostat na konec situace.
Na konci, vyhodnotit objektivně jaké byly dosažené výsledky.
